Solicitud de devolución
Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse desde el área de clientes de la web, a través del apartado “Mis pedidos”.
No se procesarán solicitudes enviadas vía correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio fuera de este espacio.

Condiciones de aceptación
Las devoluciones están sujetas a validación previa por parte de nuestro departamento de atención al cliente.
Ningún paquete deberá ser devuelto sin nuestro previo acuerdo.
El cliente es responsable del coste de devolución de los productos, excepto en caso de error de envío o producto defectuoso confirmado por nuestros servicios.

Periodo de devolución
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo , el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución, siempre que los productos cumplan las condiciones especificadas a continuación.

Estado del producto
Los productos deberán ser devueltos:

• Nuevo , sin usar y en su embalaje original sin daños (sin abrir, sin daños);
• Acompañado de todos los accesorios , instrucciones y cualquier regalo promocional.
  

Cualquier producto incompleto, dañado, abierto o sucio no podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado.

Productos excluidos del derecho de devolución
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo , el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente;
  
• Productos pedidos especialmente para el cliente, que no se encuentran en stock regular;
  
• Los productos abiertos o sin sellar no se pueden devolver por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, instrumentos estériles, consumibles médicos, etc.).
  

Productos no reclamados o rechazados
Cualquier producto no reclamado en un punto de recogida o rechazado voluntariamente por el cliente (ejemplos: desistimiento, negativa a pagar derechos de aduana en Reino Unido, Suiza, etc.) será reembolsado en forma de nota de crédito .

A este reembolso se le descontarán los gastos de envío de la devolución , así como los gastos de gestión y bancarios asociados al pedido.
Estas tarifas varían según el importe del pedido y generalmente oscilan entre el 2,5% y el 5% del total del pedido.

Procedimiento de reembolso/crédito
Tras la validación y recepción de los productos en buen estado, el reembolso se efectúa en forma de nota de crédito válida sin límite de tiempo , salvo indicación en contrario.
El procesamiento de una devolución puede tardar hasta 10 días hábiles después de su recepción en nuestras instalaciones.