Spieghiamo i passaggi da seguire se il pacco consegnato è danneggiato in modo che il reclamo del cliente dia luogo ad un possibile risarcimento.
La procedura di reclamo dei clienti per i pacchetti su My Podologie
Sebbene i nostri pacchi vengano spediti in ottime condizioni e imballati in modo che non si deteriorino, possono danneggiarsi durante il trasporto. È normale che tu voglia essere risarcito.
Tuttavia, è necessario seguire attentamente la procedura che abbiamo messo in atto per poter presentare un reclamo al corriere e risarcirti di conseguenza.
Passaggi dettagliati
1. Controlla lo stato generale del tuo pacco:
A volte il pacco appare integro ma all'interno potrebbe esserci ancora un prodotto danneggiato. Ti consigliamo di aprirlo:
- Di fronte al corriere quando è a consegna a mano. La legge richiede che il fattorino rimanga almeno 15 minuti.
- Entro 24 ore dal ricevimento per a sconto sul pianerottolo
- Di fronte al venditore se avessi scelto il consegna al punto di ritrovo
Se noti qualche anomalia, ad esempio se il pacco presenta DPD, Chronopost o qualsiasi altro nastro trasportatore, devi necessariamente effettuare una prenotazione. In realtà, ciò significa che si è verificato un problema durante il trasporto e che il nastro è stato aggiunto durante il processo di consegna poiché non abbiamo accesso a questo nastro.
Ora puoi passare al passaggio n. 2.
2. Effettuare una prenotazione (o rifiutare il pacco)
Fai attenzione a controllare che il corriere o il venditore menzionino "Con riserva di merce danneggiata".
A seconda delle consegne scelte, questo passaggio sarà leggermente diverso:
- A mano: Devi comunicarlo direttamente al corriere in modo che possa annotare sul suo scanner che desideri effettuare una prenotazione. Se è il tuo vicino o un altro conoscente che deve ritirare il tuo pacco, ricordati di spiegargli la procedura.
- Sul pianerottolo: È necessario contattarci entro 24 ore dalla consegna, inviando via email le foto del pacco danneggiato. Chiameremo quindi il corriere in modo che possa contattarti per effettuare la prenotazione.
- Al punto di ritrasmissione: Devi informare rapidamente il venditore, prima che scansioni il tuo pacco.
3. Contattaci:
Quest’ultimo passaggio è fondamentale, indipendentemente dalla tipologia di consegna scelta. Devi contattarci entro 24 ore, entro e-mail.
Questa email deve contenere foto che mostrano i difetti del tuo pacco in modo che possiamo, a nostra volta, contattare il corriere.
Otterrai rapidamente un risarcimento a seguito dell'invio della mail contenente le foto del pacco danneggiato.
Senza seguire questa procedura non potremo prendere in considerazione il tuo reclamo. In assenza di reclamo entro tale termine, i prodotti verranno considerati consegnati conformi ed accettati.
Come effettuare una prenotazione ammissibile?
E se non hai effettuato la prenotazione?
Come spiegato in precedenza, se non hai espresso alcuna riserva, il tuo reclamo non potrà essere elaborato e non sarai risarcito.
Conclusione
È molto importante ricordare che:
Una volta che i pacchi lasciano la sede di My Podologie, non ne siamo più responsabili.
È imperativo farci sapere che hai emesso o desideri emettere (se il pacco è stato consegnato in tua assenza) una prenotazione entro 24 ore dal ricevimento del pacco:
- Di e-mail
- Con foto che mostrano il pacco danneggiato
Ti ricordiamo di ricordarti di controllare attentamente lo stato dei prodotti all'interno della confezione. Può succedere che un olio si rompa e si apra durante il trasporto.
