Spieghiamo i passaggi da seguire se il pacco consegnato è danneggiato in modo che il reclamo del cliente dia luogo ad un possibile risarcimento.
La procedura di reclamo dei clienti per i pacchetti su My Podologie
Sebbene i nostri pacchi vengano spediti in ottime condizioni e imballati in modo che non si deteriorino, possono danneggiarsi durante il trasporto. È normale che tu voglia essere risarcito.
Tuttavia, è necessario seguire attentamente la procedura che abbiamo messo in atto per poter presentare un reclamo al corriere e risarcirti di conseguenza.
Passaggi dettagliati
1. Controlla lo stato generale del tuo pacco:
A volte il pacco appare integro ma all'interno potrebbe esserci ancora un prodotto danneggiato. Ti consigliamo di aprirlo:
- Di fronte al corriere quando è a consegna a mano. La legge richiede che il fattorino rimanga almeno 15 minuti.
- Entro 24 ore dal ricevimento per a sconto sul pianerottolo
- Di fronte al venditore se avessi scelto il consegna al punto di ritrovo
Se noti qualche anomalia, ad esempio se il pacco presenta DPD, Chronopost o qualsiasi altro nastro trasportatore, devi necessariamente effettuare una prenotazione. In realtà, ciò significa che si è verificato un problema durante il trasporto e che il nastro è stato aggiunto durante il processo di consegna poiché non abbiamo accesso a questo nastro.
Ora puoi passare al passaggio n. 2.
2. Effettuare una prenotazione (o rifiutare il pacco)
Fai attenzione a controllare che il corriere o il venditore menzionino "Con riserva di merce danneggiata".
A seconda delle consegne scelte, questo passaggio sarà leggermente diverso:
- A mano: Devi comunicarlo direttamente al corriere in modo che possa annotare sul suo scanner che desideri effettuare una prenotazione. Se è il tuo vicino o un altro conoscente che deve ritirare il tuo pacco, ricordati di spiegargli la procedura.
- Sul pianerottolo: È necessario contattarci entro 24 ore dalla consegna, inviando via email le foto del pacco danneggiato. Chiameremo quindi il corriere in modo che possa contattarti per effettuare la prenotazione.
- Al punto di ritrasmissione: Devi informare rapidamente il venditore, prima che scansioni il tuo pacco.
3. Contattaci:
Quest’ultimo passaggio è fondamentale, indipendentemente dalla tipologia di consegna scelta. Devi contattarci entro 24 ore, entro e-mail.
Questa email deve contenere foto che mostrano i difetti del tuo pacco in modo che possiamo, a nostra volta, contattare il corriere.
Otterrai rapidamente un risarcimento a seguito dell'invio della mail contenente le foto del pacco danneggiato.
Senza seguire questa procedura non potremo prendere in considerazione il tuo reclamo. In assenza di reclamo entro tale termine, i prodotti verranno considerati consegnati conformi ed accettati.
Come effettuare una prenotazione ammissibile?
E se non hai effettuato la prenotazione?
Come spiegato in precedenza, se non hai espresso alcuna riserva, il tuo reclamo non potrà essere elaborato e non sarai risarcito.
Conclusione
È molto importante ricordare che:
Una volta che i pacchi lasciano la sede di My Podologie, non ne siamo più responsabili.
È imperativo farci sapere che hai emesso o desideri emettere (se il pacco è stato consegnato in tua assenza) una prenotazione entro 24 ore dal ricevimento del pacco:
- Di e-mail
- Con foto che mostrano il pacco danneggiato
Ti ricordiamo di ricordarti di controllare attentamente lo stato dei prodotti all'interno della confezione. Può succedere che un olio si rompa e si apra durante il trasporto.
1 commento
Bonjour,
Ce qui vous indiquez concernant votre responsabilité une fois le colis envoyé est erroné.
Le vendeur est soumis au cadre du code de la consommation article L216-4.
" le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu’à réception entre les mains de l’acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l’interlocuteur unique de l’acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure."
Cordialement.